Información legal
Políticas de la tienda
Cómo compras, cómo enviamos, qué pasa si quieres devolver algo y cómo cuidamos tus datos.
Quiénes somos
Somos un comercio independiente que vende perfumes originales en Colombia. No somos una tienda oficial de las marcas que vendemos; sus marcas pertenecen a sus titulares.
- Vendedor
- [Nombre o razón social]
- Documento
- [CC o NIT]
- Dirección para notificaciones
- [Dirección para notificaciones]
- Despachamos desde
- [Ciudad]
- [Número]
- Correo
- [Correo]
Términos y condiciones
Precios
Los precios están en pesos colombianos y son el valor final de cada producto. El costo del envío se muestra antes de que envíes el pedido. Si un precio cambia, se respeta el que estaba publicado cuando enviaste tu pedido.
Cómo se hace un pedido
- Agregas los productos al carrito y llenas tus datos de envío.
- Envías el pedido por WhatsApp con el mensaje que arma la página.
- Pagas el total por transferencia, con el medio que elijas, a los datos que te mostramos.
- El pedido queda confirmado cuando el pago aparece en nuestra cuenta. Ahí lo despachamos.
Pago anticipado
Recibimos pagos por transferencia a nuestra llave Bre-B, a Nequi o a nuestra cuenta Bancolombia; no recibimos efectivo ni tarjeta. Apartamos tus productos durante 24 horas desde que envías el pedido; si el pago no llega en ese tiempo, el pedido se cancela y no tienes que pagar nada. Antes de confirmar la transferencia, verifica en tu app que el titular sea [titular]. Nunca te pediremos claves ni códigos de tu banco.
Disponibilidad
Si un producto se agota después de que pagaste, te avisamos por WhatsApp y eliges entre cambiarlo por otro o recibir la devolución completa de tu dinero.
Originalidad
Todos los productos son originales, nuevos y van sellados en su empaque de fábrica.
Envíos
- Cobertura: enviamos a todo el país con transportadora.
- Despacho: en 1 día hábil después de confirmar el pago.
- Entrega: de 2 a 5 días hábiles, según la ciudad.
- Costo: gratis siempre en la zona urbana de Chigorodó, Carepa, Apartadó y Turbo. A veredas y corregimientos, y al resto del país, $15.000, y gratis en pedidos desde $200.000.
- Guía: te enviamos el número de guía por WhatsApp el día del despacho.
Los perfumes tienen alcohol y por eso viajan por tierra. Si tu destino solo tiene acceso aéreo (por ejemplo, San Andrés o Leticia), escríbenos antes de pagar para confirmar si podemos enviarlo.
Al recibir, revisa la caja. Si llega golpeada, mojada o abierta, déjalo anotado en la guía de la transportadora y tómale fotos antes de abrirla.
Cambios, devoluciones y derecho de retracto
Derecho de retracto
Como compraste a distancia, puedes retractarte de la compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011).
- El producto debe estar sellado, sin abrir y en su empaque original. Por higiene no recibimos perfumes abiertos.
- Avísanos por WhatsApp o correo dentro de ese plazo.
- Lo devuelves por un medio igual al que lo recibiste; el costo de ese envío lo pagas tú.
- Te devolvemos todo lo que pagaste, sin descuentos, a más tardar 30 días calendario después de tu aviso.
Garantía
Si el producto llega defectuoso, dañado o es diferente al que pediste, escríbenos con fotos apenas lo recibas. Lo cambiamos o te devolvemos el dinero, y el envío corre por nuestra cuenta. Esto aplica conforme a la garantía legal de la Ley 1480 de 2011.
Reversión del pago
Si pagaste por un medio electrónico y fuiste víctima de fraude, no solicitaste la compra, el producto no llegó, no es el que pediste o está defectuoso, puedes pedir la reversión del pago (artículo 51 de la Ley 1480). Avísanos a nosotros y a la entidad desde la que pagaste dentro de los 5 días hábiles siguientes a que conociste el problema o recibiste el producto.
Peticiones, quejas y reclamos
Escríbenos por WhatsApp o al correo de la tienda. Te respondemos en un máximo de 15 días hábiles. También puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.
Tratamiento de datos personales
Esta política cumple la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013. El responsable de tus datos es el vendedor indicado en Quiénes somos.
Qué datos pedimos
Nombre, cédula, celular, correo (opcional), dirección y ciudad de entrega.
Para qué los usamos
- Gestionar, cobrar y despachar tu pedido.
- Generar la guía con la transportadora.
- Contactarte sobre tu pedido y atender tus peticiones, quejas o reclamos.
- Cumplir obligaciones legales y contables.
No te enviamos publicidad sin que nos des una autorización aparte, y no vendemos ni cedemos tus datos.
Con quién los compartimos
Solo con la transportadora que entrega el pedido (nombre, cédula, celular y dirección). El pedido viaja por WhatsApp, el canal que tú eliges para enviarlo.
Lo que se guarda en tu dispositivo
El carrito y, si marcas «Recordar mis datos», tus datos de envío se guardan solo en el navegador de tu dispositivo para tu próxima compra. No llegan a ningún servidor nuestro. Puedes desmarcar la opción o borrar los datos del sitio desde tu navegador.
Tus derechos
- Conocer, actualizar y corregir tus datos.
- Pedir prueba de la autorización que nos diste.
- Saber cómo los usamos.
- Revocar la autorización y pedir que borremos tus datos, si no hay una obligación legal de conservarlos.
- Consultarlos gratis y presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
Para ejercerlos, escríbenos por WhatsApp o correo. Respondemos las consultas en un máximo de 10 días hábiles y los reclamos en un máximo de 15 días hábiles.
Vigente desde [fecha de publicación].